Экскурсия в компанию МИРАН
Техническая поддержка и дата-центр

Обед

Экскурсия в компанию SELECTEL
Техническая поддержка, офис и ЦОД

Начало регистрации, приветственный фуршет

Приветственное слово организаторов и генерального партнера InRack

Реализация прецедент менеджмента в техподдержке: опыт Миран

Дмитрий Дюков
руководитель технической поддержки дата-центров МИРАН

VR в обучении сотрудников поддержки и обслуживания

Ирина Арепина
Заместитель генерального директора HTS

Облегчение жизни техподдержки с помощью внедрения ИИ

Джудис Дарья
Enable Lead @ ecom.tech
преподаватель в МФТИ
judies.tech

Карьерная стратегия для сотрудников техподдержки: опыт Selectel

Никита Мельников
директор по клиентскому сервису Selectel

Как выглядит идеальная поддержка в 2026 году — и почему без ИИ не обойтись

КАТЕРИНА ВИНОХОДОВА
Кофаундер Юздеск

От хаоса к системе: как мы построили эффективную службу поддержки серверного оборудования

Алексей Чуденков
Генеральный директор InRack

Работа с персональными данными в техподдержке

Вероника Шадуро
Учредитель СТИ Решение

AI: мериться важно и нужно

Александр Соловьев
AI TeamLead MTS WEB SERVICES

Обед

Как SLA становится языком доверия и эффективности

Ирина Курбатова
Руководитель технической поддержки Облакотека

Обеспечение бесперебойной работы технической поддержки

Сергей Львицын
Protect Power Systems

Как промышленная маркировка становится инструментом порядка и эффективности в ЦОД

Лилия Плеханова
Руководитель направления Телекоммуникации и СКС АО "ЮНИТ МАРК ПРО"

KCS = R в RAG: недостающий элемент ИИ в технической поддержке

Роман Басалыко
CEO Swarmica

Миллионы пользователей, одна культура: как сохранять человечность в поддержке при масштабировании

Райхерт Таисия
Директор департамента клиентского сервиса HRlink

Как Gen AI бот перестал быть экспериментом, а стал полноценным сотрудником: опыт поддержки Timeweb

Дарья Воронова
руководитель поддержки Timeweb

Екатерина Новикова
проджект менеджер Supprt.Science

Кофе-брейк

От коммуникационного хаоса к порядку в процессах: как мы настраивали внутренний и внешний саппорт в мессенджере Time

Максим Валиев
руководитель направления технической поддержки внешних продуктов Т-Банк

Дмитрий Коптев
руководитель группы технической поддержки ИТ-сервисов Т-Банк

Поддержка enterprise оборудования в России глазами YADRO

Артём Смирнов
Директор департамента мультивендорных решений и экспертизы YADRO

Как найти своих инженеров в ТехПод?

Саитов Ринат
Руководитель Технической Поддержки Cloud.ru

Как собрать отдел техподдержки с нуля за пол года и не сойти с ума

Глеб Шумкин
Руководитель технической поддержки Highlandgold

Розыгрыш ноутбука от генерального партнера InRack

Завершение конференции